FAQ / Preguntas frecuentes ...

¿Tienes dudas sobre qué tipo de lentillas te convendría elegir? ¿No sabes qué parámetros debes tener en cuenta a la hora de asegurar tu elección? En ese caso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Resolveremos rápidamente tus dudas y te ayudaremos a tomar la decisión correcta.

¿No encuentras tus lentes de contacto habituales en nuestra tienda online? Muchos fabricantes de lentes de contacto atribuyen a sus artículos distintos nombres para un mismo producto. Puedes contactar con nuestro equipo ante cualquier duda que se te plantee en el proceso de búsqueda.

Los denominados parámetros de las lentillas suelen encontrarse directamente en el embalaje del producto, es decir, o bien en la caja de cartón, en el estuche contenedor de tus lentes de contacto, o en la factura de tu pedido.

Parámetros a tener en cuenta

A la hora de encargar lentillas, debemos tener en cuenta cuáles son los parámetros que afectan a la adaptación de las lentes de contacto. A continuación, desglosamos aquellos que debemos especificar para formalizar nuestro pedido.

OD = ojo derecho
OI (OS) = ojo izquierdo

Marca

Se refiere a la marca de las lentes de contacto (Air Optix, Biofinity, Dailies, etc.)

Corrección o Potencia Esférica

Se refiere a las dioptrías de cada ojo (PWR, SPH o D). (Presenta valores que oscilan entre los -20.00 y +20.00).
El valor 0.00 se asocial a una visión sin graduación , de -0.25 a -20.00 son los parámetros que describen la miopía, y los valores positivos que oscilan entre +0.25 y +20.00 se corresponden a la hipermetropía.

Curva Base o Radio (BC)

Describe la curvatura de la lente de contacto. (Sus valores oscilan normalmente entre 8.3 y 9.0; para las lentes trimestrales, semestrales o anuales, los valores asociados varían entre los 7.4 y 9.5; mientras que para las lentes duras, la curva base presenta valores de entre 6.0 y 9.0.)

Diámetro (DIA)

El tamaño o diámetro de la lente de contacto. (Sus valores oscilan entre 13.6 y 14.5; para las lentes trimestrales, semestrales o anuales, los valores asociados varían entre los 13.0 y 15.0; mientras que para las lentes duras, la curva base presenta valores de entre 8.8 y 11.0).

Cilindro (CYL) (solo en lentes tóricas)

El grado de corrección frente al astigmatismo. (Sus valores oscilan entre -0,75 y -2,75; para las lentes trimestrales, semestrales o anuales, los valores asociados varían entre los -0,50 und -6,00).

Eje (Axis) (solo en lentes tóricas)

Indica la ubicación del astigmatismo en grados. (Fluctúa entre 0º y 180º).
El eje de 0° es equivalente al eje de 180°.

Adición (ADD) (solo en lentes bifocales o multifocales)

Corrección adicional indicada para la corrección de la presbicia (vista cansada) (Comprende valores entre +0.75 y +4.00 y acompaña a aquellos parámetros asociados con las anomalías visuales a corto, medio y largo plano)

A la hora de gestionar un encargo, no siempre se necesitan todos estos parámetros. Para confirmar el pedido de unas lentes de contacto desechables normales (mensuales, quincenales o diarias) tan sólo hace falta rellenar los campos asociados a las dioptrías del usuario, así como la curva base o radio.

Por teléfono

Puedes realizar tu pedido cómodamente desde tu teléfono, llamando gratuitamente al 900 802 320. Nuestro departamento de atención al cliente atenderá tu llamada de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:00. Estamos a tu entera disposición para aclarar posibles dudas y aconsejarte acerca de la idoneidad del producto según tus necesidades ópticas.

Por Internet

A través de nuestra página web podrás formalizar tu pedido a cualquier hora del día. Una vez confirmado el encargo, aparecerá en nuestra base de datos asociado a tu cuenta de cliente y procederemos al envío del producto.

Por fax

Otra opción disponible a la hora de gestionar cómodamente tu pedido es a través del fax. Especifícanos tu dirección de envío y tu número de teléfono, así como el nombre del producto que deseas, la cantidad, la potencia de las lentes, la curva base, el diámetro y otros parámetros como el eje, el cilindro, la adición o el color que deseas al siguiente número de fax: 0 221 / 99 558 559.

Tu pedido aparecerá registrado en tu cuenta de usuario. Con tu clave de seguridad y tu nombre de usuario puedes acceder a tu cuenta de cliente, donde aparecerá detallado tu pedido en la pestaña últimas compras. Además, recibirás en tu dirección de correo electrónico un email de confirmación cada vez que realices un pedido en Tolens. Si no has recibido el email, puede ser porque:

1. Tu pedido no se ha completado.
2. El email de confirmación se encuentra en tu bandeja de spam.
3. La bandeja de entrada de tu dirección de correo está llena.
4. Al registrarte, el correo de contacto no se guardó correctamente.

En cualquiera de estos caso, no dudes en contactar gratuitamente con nuestro departamento de atención al cliente de lunes a viernes, de 09: 00 a 18:00 a través del siguiente teléfono: 900 802 320.

¿Acabas de hacer el pedido y quieres modificar algunos parámetros del producto o incluso tu dirección de envío? ¡Ningún problema! Contacta telefónicamente con nuestro servicio de atención al cliente y modificaremos tu pedido rápidamente.

Ya que los pedidos son rápidamente procesados y enviados al cliente, es probable que tu encargo no pueda ser modificado. Si tu producto ya está en camino, anularemos el envío y te enviaremos el producto deseado. Para más información acerca de nuestra política de cambios y devoluciones, haz clic en el siguiente enlace.

Ten en cuenta que no se admiten cambios en aquellos productos encargados y fabricados a medida por el fabricante.

Podemos anular tu pedido sin ningún problema, siempre que el encargo no haya sido procesado. Para ello, no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Se excluyen de este derecho ciertos productos a consultar en el siguiente enlace.

Nos ocupamos de uno de los almacenes más grandes en cuanto al comercio de lentes de contacto y productos de cuidado ocular. La mayor parte de las lentillas mensuales y diarias, al igual que los productos de cuidado visual, suelen ser enviados automáticamente desde nuestro almacén. Los pedidos realizados entre semana hasta las 15:30 son enviados a su destino en el mismo día.

La entrega es llevada a cabo por medio del servicio de paquetería de CORREOS España. El plazo de entrega es de 3-4 días laborables (3-5 días laborables en caso de las islas y envios internacionales).

Para aquellos productos no disponibles en nuestras existencias, aparecerá indicado el tiempo estimado de envío en la página web del producto correspondiente.

Realizamos nuestros envíos por medio del servicio de paquetería de CORREOS España. Para envíos al extranjero dependiendo del destino se escogerá entre una compañía de paquetería u otra.

¿Por qué encargar cada mes un frasco de líquidos pudiendo pedir un pack de 3 que, además de ahorrar dinero, ayuda al medio ambiente? Para minimizar el impacto medioambiental de carbono (CO2) que supone que un camión de reparto realice una entrega, en TOLENS hemos introducido una tarifa de 3,90 EUR para pedidos con un valor inferior a 35 EUR cuyo destino sea el territorio peninsular español y las islas Baleares. ¡Haz un pedido superior a 35 EUR y nosotros corremos con los gastos de envío!

En tu cuenta de cliente podrás comprobar en todo momento el estado de tu pedido. Tras el envío, recibirás automáticamente un correo a tu dirección de e-mail en el que se te facilitará un código de seguimiento, con el que podrás comprobar el estado de tu pedido en todo momento.

Si el envío de tu producto sobrepasara el tiempo estimado de entrega, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

El pago se realizará a través de tu tarjeta bancaria, a contrarreembolso, PayPal o mediante transferencia o ingreso bancario por adelantado:

Tarjeta bancaria

Si eliges este método de pago, ten en cuenta que puedes utilizar Visa o Mastercard; mientras que a través de PayPal (www.paypal.com) aceptamos también American Express. El importe del pedido se cargará en tu tarjeta en el momento de compra.

Contrarreembolso

Recibirás tu pedido en la dirección de envío que hayas proporcionado y el pago se efectuará en el momento de la entrega. Este servicio tiene un coste añadido de 1,99€ sobre el precio inicial del producto adquirido. Informamos de que esta forma de pago sólo está disponible para España peninsular e islas Baleares y no puede ser seleccionada si el destino del envío es una oficina de Correos.

PayPal

Para poder utilizar PayPal debes darte de alta en la web www.paypal.es, verificar tus datos de acceso y seguir las instrucciones para finalizar la compra.

Transferencia bancaria por adelantado

Tu pedido será enviado en cuanto recibamos la transferencia por el importe íntegro del artículo adquirido. Nuestros datos bancarios son:

Titular:	TOLENS.COM
IBAN:	ES77 2080 5604 6230 4002 5441
(Núm. de Cuenta:	2080 5604 62 3040025441)
Banco:	ABANCA
BIC:	CAGLESMMXXX

Por favor, dirígete a nuestro departamento de atención al cliente. A continuación, te enviaremos por correo electrónico una copia de la factura por la compra de tu producto.

En el caso de que hayas pedido un artículo no deseado por error, nuestro servicio de atención al cliente procederá al cambio del producto por el artículo correcto. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo para gestionar un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo anterior.

No se admiten cambios en los casos en los que el producto haya sido desembalado o utilizado, siempre que no vaya más allá de la mera comprobación de que se trata del producto correcto. Esto se debe a que las lentes de contacto y los productos para su limpieza y cuidado son productos farmacéuticos y, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al "suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega". Para más información sobre este tema, te aconsejamos ponerte en contacto con nuestro equipo técnico.

TOLENS suministra marcas de los principales fabricantes del mercado de las lentes de contacto. Por ello, es muy poco habitual que el producto aparezca dañado o que se observen déficits de calidad. En todo caso, si observas anomalías en el pedido, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos presentar tu reclamación ante el fabricante y poder enviarte un nuevo producto.

Existe una garantía legal para el cliente, la cual puede ser consultada en el punto 9 de nuestras condiciones generales. La puedes encontrar AQUÍ.

Para procesar de una manera más eficiente tu reclamación, te recomendamos que nos indiques los siguientes elementos:

• El motivo de tu queja y una breve descripción de la anomalía del producto
• La marca y los valores de la lente afectada (potencia, curva base y si procede, el cilindro, eje, adición o color)
• El número de serie que aparece en el envase del producto
• La fecha de caducidad del artículo (normalmente indicado con la abreviatura EXP o el símbolo de un reloj de arena)
• El número de lentes dañadas

Dependiendo de la naturaleza de tu reclamación, el producto podría ser requerido por el fabricante para comprobar y evaluar sus estándares de calidad. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. En caso de recibir un producto defectuoso, debes conservarlo en el estado natural en el que se encuentra para que pueda ser evaluado. En el caso de que el producto esté realmente dañado, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

a) Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

En el caso de que hayas recibido un artículo equivocado, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Nos ocuparemos de la devolución del pedido de forma gratuita y te enviaremos el artículo correcto.

La ley otorga a todo consumidor el derecho de revocación de un artículo adquirido en compraventa. Sin embargo, debido a su naturaleza, ciertos productos quedan excluídos de esta normativa. Si lo deseas, por favor échale un vistazo a nuestro apartado dedicado al derecho de desistimiento AQUÍ.

Si deseas anular tu pedido, te recomendamos por favor que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, a no ser que TOLENS determinase lo contrario.